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主题: 新买的2017款S5顶配海马车水箱出问题与溢恒4S店理论无果!!!

  • 笨笨熊
楼主回复
  • 阅读:7744
  • 回复:4
  • 发表于:2017/11/12 0:08:15
  1. 楼主
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我于2017年8月24日在澳门太阳城网站市溢恒4S店购置一辆2017款S5顶配海马车,裸车价格106800,新车开了没多长时间发现水箱水位下的快,及时找4S卖车的了解情况,销售人员说这是正常现象,因为这是个旋环的线路,开车时间长水位热胀冷缩就会回升了,说不必担心因为不是太懂车所以没在意。回来开了段时间一直关注水位线没见涨反而连下限水位都达不到,再次开车去找销售人员,他都说没事叫我们去售后加水开开看,我们至修理厂修理工把水位加至上线,开回来没多久水位又到下线问了身边朋友,人家的水箱开个几年从来没这样的情况。

到2017年11月9日又再次来到4S店找销售人员,当时卖车给我们的不在找了他们经理,听我们讲了水箱问题,他一口否定是他们的责任,说这不属于他们的管理范围,说各个部门管理不同,叫我们去找售后服务,我们去到售后服务定点的修理厂,人家说这种情况就需要加水  。我们说新车买来到今天才两个多月,4000公里数,首保都没到就已经加了一次水了,现在又叫我们加,没同意加。强烈要求他们给我们检查到底是什么问题,检查一遍说没问题叫我们把车停在修理厂等车冷后看看是不是水位像我们说的一样,在此期间一直建议我们加水,我们没同意。到中午点找了熟人咨询情况说外观没问题,可能会是仪表盘下面的暖水箱漏水,因为曾经别人车子出现过这样的问题,建议我们拆检,售后服务说拆检需要走三包程序需要厂家出示证明才能拆检,不然出问题谁都但不起,出示证明也需要流程需要时间不确定,为了搞清楚什么问题我们也表明意见同意拆检也希望他们能尽快帮我们抓紧时间处理问题,因为涉及到厂家再说这个问题也只是怀疑,没确定就是那里的问题。经销商没出面也没句话。我们再次去找了经销商,希望经销商能帮忙解决问题,经销商推卸责任说这事不归他们管,也没个好态度,对于一个消费者而且是一个孕妇的我需要他们给我个解决问题的方法。我总不能开着个有问题的车上下班,我的安全隐患谁来负责。

打电话给了12315过了段时间他们过来三个人,经销商开始说他们同意售后建议我们早上就拆检是我们不同意,在此之前经销商就没出过面也没说过一句话,而且拆检建议也是中午才给出的。为了弄清楚怎么回事,经过12315协调,经销商同意派一个工作人员与我们一起到售后修理厂去了解情况,到了以后售后人员说是我们不同意拆检,我们反应了当时情况是他们说的需要厂家出示证明需要时间,在此期间我们不同意拆检,售后服务人员又说他可以代表厂家,我们就问了一句当时怎么没说你可以代表厂家,我们问厂家现在是同没同意拆检,他又说没有,他说这个需要时间而且只拆检就需要大概两天时间,还不算出现问题解决问题的时间,感觉好懵  !到底是忽悠啊...这样前后不一的话还当着消协人员的面说,消协人员说希望他们能尽快帮我们处理问题,尽量不要耽搁了大家的时间。如果时间超过五天没能解决,他们又责任承担我们的交通费等。他们同意了,这样车子留在修理厂等待拆检。

到第二天11月10日下午,老公说修理厂来电话了说车可以取了,车子没问题,也没拆检,修理工说了启动车的时候把空调开着启水位就正常了,这个答案我们不能接受,这本来就是个异常操作,老公去了修理厂和他们理论后,修理厂厂长过来说发现问题了,是发动机的问题,发动机出现渗水,总算是找到问题了,这还是个三个月不到的新车,这应该算质量问题!售后人员说他们只负责维修,质量问题不归他们管,我们没取车。                    
11日11日早上专门请假去4S店问经销商问题出来了这是属于质量问题问他们该怎么处理,还是一样推卸责任,把责任推给了售后,说如果真有问题他们同意售后出示证明然后维修发动机,我刚买的新车就要大修发动机换做谁也不能接受,因为一台车最重要的部件就是发动机,而且这是质量问题我们要求退换车,他们不同意,就这样发生纠纷,我选择报了警,警察来了后经销商还是一样推卸责任叫我去找售后,新车子出现这样的问题我希望厂家,经销商,售后服务,还有我消费者能一起心平气和把事情解决,我不想闹事也不希望自己吃亏更不像商家说的是来无理取闹的。我只想维护自己消费者权益,警察过来了解下情况就走了,也没个结果。

我和老公到售后服务希望他们能出示车子问题的证明,证明这个车确实是发动机出现了损坏,售后人员说他没权要上报领导,问了以后说他们不能出示也出示不了。他们联系厂家,厂家也是一样回答说出示不了。那他们建议我的维修发动机,万一发动机损坏谁来赔偿,谁都知道维修发动机就有可能影响使用寿命,何况是个新车,对于我们老百姓来说苦钱不容易,毕竟不是小数目,如果修理后有后续问题我该找谁,就现在的问题都没有一方能给我解答,希望大家能出出建议和意见。
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  • ︿<*&
  • 发表于:2017/11/12 10:21:11
  1. 沙发
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你应该拨打12315过来处理
  • 笨笨熊
楼主回复
  • 发表于:2017/11/17 23:02:30
  1. 板凳
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此事已解决
  • 该减肥的人
  • 发表于:2018/1/17 12:56:42
  1. 3楼
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顶~!



UV光固机
  • 骨灰级芙蓉
  • 发表于:2018/1/25 15:28:14
  1. 4楼
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顶~!



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